Política de reembolso

En BI.LANKA nuestras prioridades son las calidad, el diseño y el compromiso con los artesanos que hacen posibles nuestras creaciones.

Si quieres adquirir uno de nuestros productos es importante que sepas que nuestro proceso es 100% artesanal, diseñado y hecho por manos colombianas, por lo que las piezas pueden presentar detalles y variaciones en acabado o color, las cuales no se consideran imperfectos, si no cualidades propias de los procesos manuales.

Los materiales empleados son de altos estándares de calidad y los procesos son supervisados rigurosamente para garantizar resultados adecuados en cada una de nuestras piezas.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Una vez recibido el producto tendrás hasta 24 horas para notificar algún daño que pueda haber ocurrido en el transporte, éste debe ser soportado con registro fotográfico. Después de este plazo la marca no se hará responsable por daños ocasionados durante el mismo, ni por daños ocurridos por mala manipulación del producto.

Los acabados pueden variar de acuerdo a condiciones normales de los materiales y procesos utilizados, especialmente en los baños electrolíticos. Estos últimos son solo para interiores y no deben recibir sol ni agua directa, los cuidados están indicados en la etiqueta del producto y/o en el Instagram de BI.LANKA, la marca no podrá aceptar reclamaciones generadas por el uso inadecuado del producto.

Las piezas acabadas en baño, tienen 3 meses de garantía desde recibido el producto, por daños exclusivamente del proceso, no se aceptan problemas de calidad generados por mal manejo de producto o falta de cuidado.

Los otros materiales y acabados cuentan con garantía de 6 meses por defectos propios del material o proceso, no por mal manejo o manipulación del producto.

Las plantas no tienen garantía, son seres vivos y dependen del cuidado que se le dé, además de las condiciones del lugar donde se ubiquen.

 

AL MOMENTO DE HACER TU PEDIDO TEN EN CUENTA...

Colores y acabados

Los acabados de nuestros productos se pueden personalizar. Para los soportes y maceteros metálicos manejamos baños electrolíticos únicamente para interiores, contamos con color Cobre (oro rosa), Bronce (dorado) y Plateado. También tenemos pintura electrostática que sirve para exteriores o interiores y los colores disponibles son el Negro, Blanco, Gris, Cobre quemado mate y Dorado quemado mate. Las macetas en concreto vienen Gris, Blanco o Crema Marfil. Los precios de las mismas pueden llegar a variar de acuerdo al tipo de acabado.

Tiempo de producción

Todos nuestros productos son fabricados manualmente, bajo procesos artesanales y tienen un tiempo de producción de máximo 25 días hábiles, éste comienza a contar una vez se recibe el pago de anticipo del 50% o la cancelación total del producto. En caso de contar con inventario disponible (tamaño/s y color/es de base y matera), se entregará en un plazo de 3 a 7 días hábiles para Cali, y para otras ciudades debe sumarse los días de transporte.

Transporte

El transporte de nuestros productos no está incluido en el precio y debe ser asumido por el cliente. En BI.LANKA nos encargamos de buscar la mejor opción de flete y empresa transportadora.

Despachamos a todo Colombia. Las entregas por fuera de Cali se envían sin planta, en caso que el cliente lo requiera, se debe consultar previamente con BI.LANKA y el cliente, ya que el envío con planta tarda entre 1 a 2 semanas más de lo habitual y el valor del envío se incrementa de acuerdo a la ciudad.

 

Cuidados del producto

METAL [BAÑOS]

• Se recomienda siempre y sólo limpiar con trapo seco.
• No se debe utilizar ningún tipo de detergente, brilla metal, químico o agua para limpiarlo.
• Las piezas metálicas con acabados en Baño de Cobre, Bronce o Plata se han sometido a un proceso electrolítico que tiende a oscurecer su tonalidad con el paso del tiempo, siendo una condición propia del material.
• Las piezas no deben humedecerse, ni mojarse, en caso de que esto ocurra debe limpiarse inmediatamente para evitar oxidación del material.
• Piezas solo para uso de espacios interiores. No pueden estar expuestas al agua ni al sol directo.
• Para las macetas de mesa, se recomienda especial cuidado para que el filo o borde no quede con agua que pueda generar humedad y oxidación.

METAL [PINTURA AL HORNO]

Acabado correcto para piezas de uso exterior, resistente a la intemperie.

CONCRETO

• Evitar golpes o caídas, es un material frágil que puede romperse o despicarse de manera muy fácil.
• Limpiar con trapo húmedo o con un poco de jabón de coco si es necesario para las macetas en concreto blanco revestidas con sellante.
• Evitar el contacto con sustancias aceitosas, grasas o cremas, y con sustancias cítricas o ácidas que pueden dejar manchas.
• No ubicar junto a altas temperaturas.

FIBRA DE VIDRIO

• Evitar golpes, raspadas o caídas, es un material muy frágil para despicarse, especialmente en sus vértices.
• Se recomienda limpiar con trapo húmedo.
• Evitar utilizar químicos para su limpieza.
• No ubicar junto a altas temperaturas ya que podría deformar el producto.

PLANTAS

Maceteros sin desagüe y con plantas de interior, se recomienda siempre revisar, antes de regar, el nivel de humedad de la tierra lo más profundo posible y luego verter poca agua de la raíz hacia afuera, evitando salpicar agua sobre bordes o exterior de la matera, y cuidando siempre de no ahogar la planta.

Para espacios interiores con poca a mediana luz natural, se recomienda regar 1 a 2 veces por semana, o en caso de mayor luz y calor hasta 3 veces por semana, pero siempre verificando antes la humedad de la tierra.

La cantidad de agua y la frecuencia de riego depende mucho si tiene o no desagüe la matera. Con desagüe mayor agua y se regula con un recipiente que reciba abajo el desperdicio.

Se recomienda aplicar insecticida a las plantas húmedas, como prevención, una vez al mes.

Cada tipo de planta tiene un cuidado diferente, estas recomendaciones son generales y aplican para la mayoría de las plantas de interior. Sin embargo, se recomienda estar alerta y consultar con un experto en jardinería en caso de notar variaciones.